Пропустить навигацию
Jump.Finance

Самозанятые и закон о защите прав потребителей

Любой гражданин, производящий товары либо оказывающий услуги населению или юридическим лицам, должен отвечать за качество труда. Пользователи не должны страдать от недобросовестного отношения плательщиков НПД к своей работе и взятым обязательствам. Рассмотрим вопросы: самозанятый и защита прав потребителей, какую ответственность несёт плательщик НПД за свои товары и услуги, как самозанятому оформить уголок потребителя.26.2.png

ЗоЗПП и самозанятые

Пользователям неважно: кто произвёл продукцию или кто предоставляет им услуги, какой статус у лица, с которым они краткосрочно взаимодействуют. Им нравятся промышленные товары или пищевые продукты — они их покупают. Им нужны услуги — они ищут, каким предложением воспользоваться, кому доверить работу. При взаимодействии заказчика и исполнителя заказчик выступает в роли потребителя — ведь он у самозанятого покупает товар либо поручает ему выполнение работ и намерен воспользоваться результатами его труда.
Закон обязывает продавца продуктов или услуг предоставлять покупателям достоверную информацию о предметах своего труда.
Он должен сообщить покупателям конкретные сведения:

  • о самом продавце;

  • о режимах его работы;

  • о том, какими способами можно с ним связаться.

Предприятия-производители и коммерческие компании обычно оформляют уголок потребителя, где на видном месте вывешивают самую необходимую информацию, которая может содержать ряд важных документов, панно, схемы, плакаты.

Нужен ли уголок потребителя для самозанятых

Налогоплательщики НПД могут быть продавцами и исполнителями заказов. По закону все изготовители товаров, продавцы, исполнители услуг обязаны оформить информационный уголок для потребителей, к самозанятым лицам это требование также относится.
Не все плательщики НПД работают в арендованных помещениях, они могут встречаться с заказчиками на нейтральной территории — в парке, в кафе. Многие исполнители трудятся дистанционно, связываются с клиентами только через интернет без личных встреч.
Как в таком случае самозанятый может не нарушать требования закона о защите прав потребителей? — Он может сделать уголок любого типа, в зависимости от формы его взаимодействия с другими людьми:

  1. В помещении повесить классический стенд в виде доски с кармашками.

  2. При личных встречах показывать папку с подборкой необходимых документов.

  3. При дистанционной работе создать сайт-визитку или оформить бизнес-страницы в соцсетях.

Неважно, как выглядит уголок потребителя, важно его информационное наполнение.

Что должен содержать уголок потребителя 2023 для самозанятых

Плательщики НПД, как любые другие производители, вправе самостоятельно решить, какую информацию они должны представить пользователям.
Уголок с перечнем документов может включать:

  • закон «О защите прав потребителей», напечатанный разборчивым шрифтом, чтобы его легко можно было прочесть, не напрягая зрение;

  • справку, подтверждающую статус плательщика НПД;

  • его ИНН, адрес, анкетные данные;

  • режим работы с указанием точного времени в каждый день недели;

  • правила торговли, правила обслуживания, санитарные правила;

  • прейскурант на свою продукцию;

  • книгу жалоб, отзывов, предложений;

  • номера телефонов служб, куда клиенты могут обратиться с претензиями (Роспотребнадзор, налоговая, прочие контролирующие организации);

  • журнал учёта и проверок;

  • номера полиции, МЧС, пожарной инспекции;

  • план эвакуации из здания;

  • контакты местной службы по защите прав потребителей;

  • иную информацию, которую считает важной для клиентов.

ИП могут включить в уголок лицензию, сертификаты на продукцию и услуги, награды, свидетельства об аккредитации. Можно добавить на стенд раздаточные рекламные материалы — каталоги, буклеты, листовки, флаеры, описание условий проводимых акций и получения льгот при повторном обращении.
Уголок потребителя важен при работе исполнителя с физическими гражданами. При взаимодействии с компаниями работа производится по договору, в котором зафиксирована вся необходимая информация, не требуется ничего лишнего, но лучше подготовить уголок для контролирующих служб.

Как плательщику НПД реагировать на претензии потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ-2300-1) был принят в 1992 году, а самозанятость (ФЗ-422) введена в 2019 году. Под действие закона о правах потребителя подпадают ИП, ООО и прочие юрлица. Официально ЗПП не распространяется на самозанятых, но это не значит, что плательщики НПД не будут отвечать за низкое качество товаров или услуг. Неудовлетворённые пользователи вправе привлечь любых производителей и исполнителей к судебной ответственности. В настоящее время в закон вносятся поправки, касающиеся граждан, работающих в налоговом режиме НПД.
Самозанятые, наряду с другими производителями, обязаны:

  • принимать обратно бракованные вещи;

  • возвращать их стоимость или по договорённости обменять их на аналогичные товары;

  • бесплатно переделать работу, если оказанные услуги не удовлетворили заказчика.

Лучше заранее продумать условия возврата и оповестить об этом клиентов — сделать на сайте отдельную рубрику или вывесить информацию в уголке потребителей. Такой подход к работе повысит доверие заказчиков и покупателей, будет больше продаж и заказов.
Условия возврата должны включать обоснованные претензии со стороны покупателей, а не просто их прихоти, разумные сроки обмена брака на другой товар или на деньги (обычно 7–10 дней). При дистанционной работе с покупателями нужно учитывать удалённость их места жительства, длительность доставки посылок. Для таких клиентов время возврата увеличивается в несколько раз.

Как пересчитать налог при возврате товара или при бесплатном переделывании работы

Получив оплату за проданные вещи или за произведённую работу, исполнитель успевает заплатить с неё налог и отправить заказчику чек. Как быть, если ему возвратили товар и потребовали вернуть сумму оплаты?
Если покупатель не хочет обмена, а желает получить деньги, если заказчик недоволен услугами и тоже требует вернуть оплату в полном объёме:

  • исполнитель обязан возместить стоимость товара/услуги;

  • в приложении «Мой налог» он вправе аннулировать чек, указав уважительную причину: «Возврат средств»;

  • налоговая самостоятельно скорректирует следующую выплату налога с учётом аннулированного чека.

Важное примечание:
Самозанятым удобно использовать автоматическую платформу Jump.Finance: быстрая работа с чеками, удобный обмен документов с заказчиками, мгновенный вывод заработанных средств, готовые шаблоны договоров, актов, приложений.
Налог не придётся пересчитывать:

  • если покупатель согласен получить качественный товар взамен бракованного;

  • если заказчик готов подождать, пока исполнитель за свой счёт переделает работу заново.

Полученные деньги за товар или за услуги остаются у исполнителя. Его доход, с которого уплачен налог, не меняется. Плательщик НПД только теряет время или единицу товара (а при возврате партии — сразу несколько товаров).
Если исполнитель вернул деньги, аннулировал чек, но по просьбе заказчика заново переделал работу и вновь получил за неё оплату, он оформляет новый чек на полученную сумму, а налоговая инспекция или наш сервис автоматического документооборота сделает перерасчёт налоговых отчислений.

Возможны ли проверки деятельности плательщиков НПД

Если исполнители работают, не нарушая закон, их деятельность контролирует только налоговая служба:

  • При несвоевременной уплате налогов они платят штраф. Но штрафных санкций легко избежать, если настроить автоматические выплаты в ФНС.

  • При превышении годового дохода (при заработке свыше 2,4 миллиона) автоматически теряется статус самозанятости, производится смена налогового режима с перерасчётом суммы налога.

Если клиенты начнут писать гневные отзывы, возмущаться качеством поставляемых товаров или услуг, такие жалобы привлекут внимание службы, защищающей права пользователей. Последуют регулярные проверки, нарушится привычный ритм работы.

Резюмируем

С одной стороны самозанятые не имеют никакого отношения к закону о защите прав потребителей — ЗПП разработан раньше, чем плательщики НПД появились на рынке труда. С другой стороны они, наряду с компаниями и ИП, производят товары и оказывают услуги, которыми пользуются потребители. Следовательно, они обязаны подчиняться требованиям ЗПП: должны создать информативный уголок, своевременно реагировать на претензии пользователей, оформлять возвраты.
Чтобы не привлекать к своей деятельности повышенного негативного внимания со стороны контролирующих служб, самозанятым нужно:

  • соблюдать закон о защите прав потребителей;

  • своевременно отвечать на претензии клиентов;

  • оформить информационный уголок;

  • производить качественные товары;

  • добросовестно выполнять обязательства;

  • не нарушать условия договоров при работе с заказчиками.

В противном случае информация о некачественных товарах и распространяющиеся негативные отзывы о нерадивом исполнителе приведут к тому, что иссякнет поток заказчиков и продаж. Услугами самозанятого гражданина никто не будет пользоваться.
Дата публикации: 31.03.2023
8 800 550-62-69
Бесплатно для звонков по России
ООО «Джаст Лук» использует файлы cookie с целью обеспечения стабильной работы веб-сайтов компании, улучшения пользовательского опыта. Cookie представляют собой небольшие файлы, содержащие информацию о предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, измените настройки браузера. Подробнее в Политике обработки персональных данных.
OpenAPI — открытый программный интерфейс приложения.
© 2018—2026, ООО «Джаст Лук»