Ошибки при подписании документов через КриптоПро
Ниже представлены ссылки на сторонние ресурсы, где можно проверить ваши сертификаты или обновить данные.
Обратите внимание, что ссылки не относятся к конкретно нашему продукту, а касаются только программы КриптоПро
Для того чтобы закачать плагин КриптоПро в браузер перейдите по ссылкам, перечисленным внизу. Также вы можете поручить системному администратору вашей компании установить плагин.
- Инструкция по установке: КриптоПро | КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
!https://www.cryptopro.ru/static/favicon/favicon_v4_64x64.png
- Ссылка для теста плагина КриптоПро: https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
- Просмотр информации о Рутокене: Посмотреть информацию о Рутокен | СБИС Помощь
https://cdn.sbis.ru/cdn/SabyLogo/1.0.7/favicon/favicon.ico?v=1
- Просмотр сертификатов в контейнере: Просмотреть сертификаты в контейнере | СБИС Помощь
https://cdn.sbis.ru/cdn/SabyLogo/1.0.7/favicon/favicon.ico?v=1
- Обновление драйверов Рутокен: Установить драйвер Рутокен | СБИС Помощь
Исходя из полученных результатов, вы можете напрямую обратиться в техническую поддержку КриптоПро и СБИС или же обратиться к нам, мы постараемся сориентировать Вас куда вам будет продуктивнее обратиться
Ошибка исполнения функции
Это ошибка появляется, когда срок использования сертификата истек.
Вы можете проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи по ссылке на проверку плагина:
https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html
В случае когда срок использования сертификата истек, вам нужно обратиться в организацию которая выпускала вам подпись для продления срока действия.
Сертификат не найден
Если вы проверили срок сертификата и он корректен, также вы уверены, что сам сертификат активен и не поврежден, но получаете ошибку “Сертификат не найден”, то необходимо проверить срок лицензии самой программы КриптоПро.
Для этого нужно:
- Mac - "Выберите «Finder» → «Программы» → «Инструменты КриптоПро» → «Общее» . Обратите внимание на "Срок действия лицензии". У истекшей лицензии будет написано "Истек” и дата.
- Windows - На рабочем столе нажать «Пуск» - «Панель управления». Запустить «КриптоПро CSP». Необходимо проверить во вкладке «Общие», строку «Лицензия CSP».
Чтобы обновить лицензию программы, нужно обратиться в КриптоПро.
Электронная подпись выпущена на другую организацию
https://cdn.sbis.ru/cdn/SabyLogo/1.0.7/favicon/favicon.ico?v=1
Такая ошибка означает, что пользователь пытается из своего кабинета, сертификатом, выпущенным на ФЛ, подписывать документы компании которые созданы на ЮЛ. То есть нужно подписать этот документ подписью ЮЛ.
Также это может означать, что у пользователя не добавлена МЧД в профиль.
В случае если у вас есть МЧД+сертификат ФЛ, то документы должны быть направлены на сотрудника с ролью руководитель.
Параметр задан неверно
Самые распространенные причины:
- Конфликтуют версии плагина в браузере и самой программы cptools (Крипто Про CSP). Проверить работу Крипто-Про можно по ссылке - https://cryptopro.ru/sites/default/files/products/cades/demopage/cades_bes_sample.html , все должно быть зеленое.
- Закончилась пробная версия провайдера Крипто-Про CSP (это программа установленная у Вас на ПК) Срок действия пробной лицензии около 3 месяцев
Проверить можно в самой программе, проверит срок действия лицензии
- Mac - "Выберите «Finder» → «Программы» → «Инструменты КриптоПро» → «Общее» . Обратите внимание на "Срок действия лицензии". У истекшей лицензии будет написано "Истек и дата".
- Windows - На рабочем столе нажать «Пуск» - «Панель управления». Запустить «КриптоПро CSP». Необходимо проверить во вкладке «Общие», строку «Лицензия CSP».
Цепочка сертификатов обработана, но обработка прервана на корневом сертификате, у которого отсутствует отношение доверия с поставщиком доверия
Также нужно проверить срок действия сертификата и самой программы.
Также такая ошибка возникает, когда при установке КриптоПро были допущены ошибки.
Также может помочь проверка самого корневого сертификата:
- Зайти в меню в Пуск->Все программы(все приложения)->КриптоПро->Крипто-Про CSP. Перейти на вкладку Сервис. Выбрать "Просмотреть сертификаты в контейнере". Далее "Обзор". Выбираем свой контейнер, жмём "Далее". Здесь нажимаем кнопку "Установить", соглашаемся со всем. Далее завершаем работу с установщиком, закрываем КриптоПро CSP
- Открываем Пуск->Все программы->КриптоПро->Сертификаты. В левой части открываем Сертификаты - текущий пользователь -> Личное -> Реестр-> Сертификаты. Теперь в правой части находим и открываем свой сертификат. Переходим на вкладку "Путь сертификации". Здесь должна строиться цепочка до корневого УЦ без всяких красных крестиков и т.п. Если здесь отображается только один, Ваш, сертификат, то необходимо обратиться в УЦ, выдавший Вам этот сертификат и узнать, где можно скачать корневой сертификат, и как его установить.
В ПК есть флешка с сертификатом, проверка проходит, но при подписании документа вы не видите название сертификата.
Также нужно выполнить шаги с проверкой корневого сертификата. Иногда при установке могут возникать затруднение с установкой и сам сертификат не встает на ПК.
Обратите внимание, что наша система может отразить только те сертификаты, которые у вас заложены на флешке
Ошибка при проверке подписи: Истек/Не наступил срок действия требуемого сертификата при проверке по системным часам или отметке времени в подписанном файле/документе. (0х800B0101)
Возможные варианты решения:- Выставить автоматическое время в системе, то есть вам необходимо зайти в настройки ПК (персональный компьютер) и поставить автоматическое время.
- Обратиться в удостоверяющий центр (УЦ) за выпуском нового ключа ЭП/Сертификата.
- Закрытый ключ — это ключ, который используется для создания подписи. Он хранится в безопасном месте (например, на токене, смарт-карте или в защищенном хранилище).
- Открытый ключ — часть сертификата, которая используется для проверки подписи.
В некоторых случаях сроки действия ключа и сертификата совпадают, но это не обязательно. Это зависит от политики безопасности конкретной организации или УЦ.
Ошибка при проверке подписи: Сертификат недействительный или истек срок его действия.
- Обратиться в УЦ за выпуском нового сертификата